Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

Aqui na UtiliTudo, queremos que você se sinta seguro em cada compra. Por isso, criamos uma política simples e transparente, pra garantir sua tranquilidade em qualquer situação.

1. Garantia e Troca por Defeito ou Produto Incorreto

  • Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.

  • Se o produto chegar com defeito ou diferente do que você pediu, entre em contato com a gente informando:

    • Seu CPF

    • Número do pedido

    • Qual o produto e o problema encontrado

Nosso time vai analisar sua solicitação em até 7 dias úteis e te daremos uma resposta sobre a troca ou devolução.

  • O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento.

  • Caso a solicitação seja feita após esse prazo, infelizmente não poderemos realizar trocas ou reembolsos.

2. Opções em Caso de Troca ou Devolução Aprovada

Você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto igual ao encomendado

  • Trocar por um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom com o valor para futuras compras

  • Solicitar o reembolso do valor pago

3. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Para isso, é só entrar em contato com a gente dentro desse prazo.

4. Prazos de Reembolso

  • Estorno no cartão de crédito:

    • Solicitamos à operadora em até 7 dias úteis.

    • O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da operadora (até 120 dias, conforme o fechamento da fatura).

  • Reembolso via conta corrente:

    • Feito em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

    • O depósito será realizado em uma conta com o mesmo CPF usado na compra.

5. Importante Saber

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou etiquetas, serão reenviados ao cliente.

  • Se a troca for reprovada após análise (ex.: mau uso), o produto será devolvido via Sedex a cobrar e o frete será por conta do cliente.

6. Sobre o Frete nas Devoluções

  • Se o erro for nosso (produto errado ou com defeito), nós arcamos com o frete da devolução.

  • Se a devolução for por arrependimento ou troca por outro motivo, o frete é por conta do cliente.

Nosso objetivo é que você tenha sempre uma experiência tranquila e segura.

 Qualquer dúvida, estamos aqui pra ajudar!